Quando a visita não puder ser concluída, registre o atendimento como visita impedida no Field Control, informe o motivo, anexe as evidências e avise o time da Cobli pelo WhatsApp.
Quando registrar uma visita como impedida
Use esse status sempre que um destes cenários acontecer no local:
Falta do veículo: o veículo não está disponível para a instalação ou manutenção
Falta do dispositivo: o equipamento não foi entregue ou não está no local
Sem acesso ao local: você compareceu ao endereço, mas ninguém atendeu ou liberou a entrada
Como registrar a visita impedida
Siga estes passos antes de deixar o local:
Abra a visita no aplicativo do Field Control
Selecione a opção Visita impedida
Escolha o motivo do impedimento correspondente
Anexe as evidências obrigatórias (veja a seção abaixo)
Salve o registro
Quais evidências anexar
Toda visita impedida precisa de comprovações para que a Cobli e o cliente validem o atendimento.
Anexe sempre:
Fotos que mostrem que você esteve no local (fachada, placa do endereço, portaria)
Foto que confirme o motivo do impedimento (veículo ausente, dispositivo não localizado, portão fechado)
Se conseguir falar com o cliente:
Print da conversa (WhatsApp, ligação ou mensagem) com a tratativa registrada
⚠️ Sem essas evidências, o atendimento não pode ser fechado como impedido e a visita pode ser contestada.
Avise o time da Cobli
Depois de registrar a visita impedida, fale com a Cobli pelo WhatsApp para seguirmos com a tratativa junto ao cliente.
WhatsApp Cobli: (11) 4040-7570
Na mensagem, informe:
Número do chamado (OS) da visita
Motivo do impedimento
Se houve contato com o cliente e qual foi o retorno
💡 Quanto antes você avisar, mais rápido conseguimos reagendar a visita ou alinhar os próximos passos com o cliente.
Ficou com alguma dúvida sobre o registro? Fale com o time da Cobli pelo WhatsApp e a gente te orienta.